Póliza de garantía
Última actualización: 2026
Esta Política posventa se aplica a la compra y el uso de nuestra Mascarilla Inteligente para Dormir ("Producto") vendida en los Estados Unidos, Europa, Asia Oriental, Australia, Sudáfrica, Tailandia y otros mercados internacionales. Al comprar o usar el Producto, usted acepta los términos establecidos a continuación.
1. Naturaleza del producto y exención de responsabilidad
l Este Producto es un dispositivo de bienestar inteligente de uso doméstico.
l No es un dispositivo médico.
l No está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad o condición médica.
l Las experiencias y los resultados individuales del sueño pueden variar.
2. Política de garantía
2.1 Cobertura de garantía limitada
Ofrecemos una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra original o de entrega, lo que sea aplicable.
Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal por parte del consumidor, incluyendo:
l Fallos de componentes electrónicos.
l Mal funcionamiento del sistema de control o de los sensores.
l Anomalías de la batería no causadas por el envejecimiento normal.
2.2 Exclusiones de la garantía
Esta garantía limitada no cubre:
l Daños causados por uso indebido, abuso, accidentes o manipulación inadecuada.
l Daños causados por exposición al agua, aplastamiento o caídas.
l Desmontaje, modificación o reparación no autorizados.
l Desgaste normal, incluido el envejecimiento de la superficie y la degradación elástica.
l Reducción de la capacidad de la batería debido al envejecimiento natural.
l Productos comprados a vendedores o canales no autorizados.
3. Política de devoluciones y reembolsos
3.1 Política de devoluciones de 30 días
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del Producto si:
l El producto está en buenas condiciones de funcionamiento.
l No hay marcas de uso excesivo o prolongado.
l Se incluyen todos los accesorios y el embalaje originales.
l Los reembolsos se emitirán después de la inspección y aprobación, y se devolverán al método de pago original.
3.2 Condiciones de no devolución
Se pueden denegar las devoluciones si:
l El Producto muestra signos claros de uso excesivo o inadecuado.
l El Producto está personalizado.
l La solicitud de devolución se presenta después del período de devolución aplicable.
4. Política de reemplazo y reparación
4.1 Reemplazo
l Dentro de los 7 días posteriores a la entrega: los productos defectuosos son elegibles para ser reemplazados por una unidad nueva.
l Entre los 8 y 30 días posteriores a la entrega: los productos defectuosos pueden ser reemplazados por el mismo modelo o un producto equivalente.
4.2 Reparación
l Dentro del período de garantía: se proporcionará reparación o reemplazo sin costo.
l Fuera del período de garantía: se pueden ofrecer servicios de reparación pagados u opciones de reemplazo con descuento.
5. Batería y componentes consumibles
l La batería incorporada se considera un componente consumible.
l La degradación normal de la capacidad de la batería con el tiempo no se considera un defecto.
l Los problemas anormales, como la imposibilidad de cargar, el sobrecalentamiento o la pérdida repentina de capacidad durante el período de garantía, están cubiertos.
6. Atención al cliente
Ofrecemos soporte al cliente global a través de:
l Correo electrónico oficial de atención al cliente: Hello@selepu.com
l Centro de ayuda en línea y preguntas frecuentes：www.selepu.com
l Las consultas de los clientes generalmente se responden en un plazo de 48 horas hábiles.
7. Aviso de derechos del consumidor regionales
Estados Unidos
Esta política cumple con las leyes de protección al consumidor y las directrices de la FTC aplicables en EE. UU.
Unión Europea
Esta política no afecta los derechos legales del consumidor bajo las leyes aplicables de la UE, incluido el derecho de desistimiento de 14 días.
Australia
Esta garantía se ofrece adicionalmente a los derechos y recursos disponibles bajo la Ley del Consumidor australiana.
Sudáfrica
Esta política está alineada con la Ley de Protección del Consumidor de Sudáfrica, incluidas las protecciones de calidad legales.
Tailandia y otras regiones
Las políticas de las plataformas de comercio electrónico locales y las leyes de consumo aplicables pueden aplicarse adicionalmente a esta política.
8. Limitación de responsabilidad
l Este Producto se proporciona únicamente como un dispositivo de bienestar para el consumidor.
l No garantizamos mejoras o resultados específicos del sueño.
l En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la incapacidad de usar el Producto.
9. Actualizaciones de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política posventa en cualquier momento. La última versión se publicará en nuestro sitio web oficial.