Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für DreamPilot M103

Version: V1.0

Dokumentcode: SPM103-RR-20260617

Zuletzt aktualisiert: 17. Juni 2026

selepu.com, betrieben von QINGMU HONG KONG HOLDING LIMITED (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet), ist der autorisierte E-Commerce- und Digital Operations Dienstleister für SELEPU TECHNOLOGY LIMITED („Selepu“). Wir schätzen Ihr Einkaufserlebnis und Ihren Kundendienst. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen und damit verbundene Kundendienstanfragen für DreamPilot M103, die direkt von selepu.com gekauft wurden, gehandhabt werden.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksende- oder Rückerstattungsanfrage stellen. Durch den Kauf bei selepu.com erkennen Sie die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen an und stimmen ihnen zu.

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Produkte, die direkt von selepu.com gekauft wurden.

Produkte, die von anderen Händlern, Marktplätzen oder Drittplattformen gekauft wurden, unterliegen den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien des ursprünglichen Verkäufers.

2. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht direkt storniert werden. Wenn Sie die Stornierung nach dem Versand anfordern oder die Annahme der Lieferung verweigern, gehen die ursprünglichen Versandkosten, die Kosten für die Rücksendung und alle damit verbundenen Logistikgebühren zu Lasten des Kunden und können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

3. Rücksendungen oder Ersatzlieferungen bei Qualitätsproblemen

Wenn Ihr Produkt innerhalb von 1 Jahr nach der Lieferung ein bestätigtes Qualitätsproblem aufweist, können Sie eine kostenlose Rücksendung, Ersatzlieferung oder andere Kundendienstleistungen anfordern.

Bei bestätigten Produktqualitätsproblemen innerhalb von 1 Jahr nach Lieferung übernehmen wir die damit verbundenen Rücksendekosten oder Ersatzversandkosten.

Qualitätsprobleme können unter anderem Folgendes umfassen:

  1. Fehler beim Einschalten;
  2. Ladefehler, der nicht durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurde;
  3. Bestätigter Bluetooth- oder Wi-Fi-Verbindungsfehler;
  4. Bestätigter Fehler der Heizfunktion;
  5. Bestätigter Fehler der Vibrations- oder EMS-Funktion;
  6. Bestätigter Fehler des EEG-Sensors oder der Schlaf-Tracking-Funktion;
  7. Andere bestätigte Herstellungs- oder Funktionsfehler.

Produkte mit Qualitätsproblemen, die nach 1 Jahr ab Lieferdatum gemeldet werden, sind nicht für kostenlose Rücksendungen oder Ersatzlieferungen berechtigt.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte, die Sie gemäß den zwingenden und unabdingbaren Bestimmungen der Verbraucherschutzgesetze Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes haben, ein oder schließt diese aus.

4. Rücksendungen unbenutzter Produkte ohne Qualitätsprobleme

Für Rücksendungen, die nicht auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt in seinem Originalzustand bleiben: unbenutzt, sauber und frei von Flecken, Gerüchen, Abnutzung oder Beschädigungen.

Der Artikel muss vollständig sein und alle Originalverpackungen, Etiketten, Teile und Zubehörteile enthalten.

Für Rücksendungen, die nicht durch Produktqualitätsprobleme verursacht wurden, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Die Kosten für den Rückversand und alle damit verbundenen Logistikgebühren können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

5. Gebrauchte Produkte ohne Qualitätsprobleme

Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder bieten keine Rückerstattungen für Waren an, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Subjektives Schlafgefühl, persönliche Vorlieben, Meinungsänderungen oder Ergebnisse, die nicht den persönlichen Erwartungen entsprechen, gelten nicht als Produktqualitätsprobleme.

Wenn das Produkt kein bestätigtes Qualitätsproblem aufweist, wird die Rücksendung gemäß den in dieser Richtlinie beschriebenen Regeln für Rücksendungen ohne Qualitätsprobleme behandelt.

6. Beschädigte, defekte, falsche oder fehlende Artikel bei Lieferung

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, falschen Artikel oder einen Artikel mit fehlendem Zubehör erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@selepu.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Seriennummer des Produkts, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, an.

Nachdem das Problem überprüft wurde, bieten wir eine geeignete Lösung kostenlos an, z. B. Ersatzteile, einen Ersatz, eine Rücksendung oder eine Rückerstattung.

7. Rücksendegenehmigung

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter support@selepu.com, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Sie müssen Folgendes angeben:

  1. Ihre Bestellnummer;
  2. Seriennummer des Produkts;
  3. Grund der Rücksendung;
  4. Produktfotos.

Die Seriennummer des Produkts ist der 20-stellige Code nach „S/N“. Sie finden ihn an einer der folgenden Stellen:

  • Auf dem Barcode-Etikett auf der Rückseite der Produktverpackung;
  • Auf der Rückseite des Kopfbandes der Schlafmaske;
  • In der App, nach „S/N“.

Für Rücksendungen, die nicht durch Produktqualitätsprobleme verursacht wurden, legen Sie bitte klare Fotos vor, die das vollständige Produkt und alle enthaltenen Artikel zeigen:

  • Verpackungskarton × 1;
  • Aufbewahrungsbeutel × 1;
  • Kurzanleitung × 1;
  • Schlafmaske × 1;
  • Bedienungsanleitung × 1;
  • Magnetisches Ladekabel × 1.

Für Rücksendungen, die auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen sind, legen Sie bitte Fotos oder Videos vor, die das Problem zeigen, oder gegebenenfalls entsprechende App-Screenshots.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, werden möglicherweise nicht angenommen oder erstattet. Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß geltendem Recht ausüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung lediglich innerhalb der gesetzlichen Frist nach Lieferung mitteilen und das Produkt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zurücksenden.

Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, muss der Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgesandt werden. Wenn der Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen nach Genehmigung versandt wird, kann die Rücksendegenehmigung verfallen.

Rücksendeanschrift:
Warehouse 3, 4/F, Building A, Qingfeng Technology Park, No. 66 Huitong Road, Choujiang Subdistrict, Yiwu, Jinhua, Zhejiang, China

8. Rückversand

Zurückgesandte Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt sein, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Wir empfehlen, nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden.

Kunden sind dafür verantwortlich, den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren.

Für Rücksendungen, die nicht auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand und alle damit verbundenen Logistikgebühren.

9. Rückerstattungen

Nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels prüfen wir diesen innerhalb von 3–5 Werktagen.

Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes nichts anderes vorschreiben. Die tatsächliche Buchungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Bei Rücksendungen, die nicht auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen sind, sind die ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten, Bearbeitungsgebühren und andere damit verbundene Logistikgebühren gegebenenfalls nicht erstattungsfähig und können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Die obige Regel gilt nicht, wenn Sie ein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht gemäß den zwingenden Verbraucherschutzgesetzen Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes ausüben. In solchen Fällen:

  • Erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung;
  • Wenn Sie eine teurere Lieferoption als unsere Standardlieferung gewählt haben, werden nur die Standardlieferkosten erstattet, und zusätzliche Lieferkosten werden nicht erstattet;
  • Die Kosten für die Rücksendung der Waren tragen Sie, sofern das anwendbare zwingende Recht nichts anderes vorsieht.

Zölle, Steuern und Gebühren, die nicht von uns erhoben oder kontrolliert werden, sind gegebenenfalls nicht erstattungsfähig.

Zeigt der zurückgesandte Artikel Gebrauchsspuren, Abnutzung, Beschädigungen, Flecken, Gerüche, fehlende Teile, fehlendes Zubehör oder Verpackungsschäden, die den Wiederverkauf beeinträchtigen, behalten wir uns das Recht vor, einen Teil des Erstattungsbetrags abzuziehen oder die Rücksendung abzulehnen.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben oder Kundendienst benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Unternehmen: QINGMU HONG KONG HOLDING LIMITED

E-Mail: support@selepu.com

Adresse: 3 Tai Street, 19H, Max Grand Plaza, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong SAR

Rücksendeanschrift: Warehouse 3, 4/F, Building A, Qingfeng Technology Park, No. 66 Huitong Road, Choujiang Subdistrict, Yiwu, Jinhua, Zhejiang, China

Nichts in dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt Ihre Rechte, die Sie gemäß den zwingenden und unabdingbaren Bestimmungen der Verbraucherschutzgesetze Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes haben, ein oder schließt diese aus.